J’avais d’abord vécu une expérience frustrante avec mon VW Golf concernant un problème de capteur ACC — le diagnostic a été effectué, mais on m’a indiqué qu’il fallait aller ailleurs pour la recalibration, possiblement en payant à nouveau.
Cependant, l’équipe de VW Chambourcy m’a recontacté après mon avis et a vraiment fait tout son possible pour résoudre le problème en organisant la recalibration dans une autre concession, sans frais supplémentaires. Ce niveau d’engagement envers le service client m’a vraiment impressionné. C’est exactement ce qui fait la différence entre perdre un client et en fidéliser un. Je suis extrêmement reconnaissant et je reviendrai sans hésiter. Bravo à l’équipe — d’autres devraient en prendre exemple.