Depuis le jour de la livraison de mon véhicule, c’est un véritable film tragi-comique, ce que je déplore particulièrement en tant qu’habitué de la marque.
- Livraison initiale (06/12/2024)
Le véhicule m’est livré avec un contrôle technique vierge, mais dans un état relativement sale. Après une tentative de nettoyage infructueuse, je prends rendez-vous pour retourner au centre afin de résoudre ce problème.
- Signalement des problèmes (09/12/2024)
Lors du rendez-vous pour le nettoyage, je signale également des anomalies graves : les plaquettes, disques et pneus arrière sont hors service et représentent un danger. Un nouveau rendez-vous est pris pour confirmer ces problèmes.
- Constatation des problèmes (13/12/2024)
Le garage confirme mes observations. Compte tenu de l’urgence, un rendez-vous est pris pour procéder aux réparations nécessaires.
- Dépôt du véhicule (17/12/2024)
Je dépose le véhicule et bénéficie d’un prêt de voiture. Toutefois, on me demande de payer la consommation de ce véhicule de prêt, une pratique peu commerciale. De plus, une nouvelle anomalie est détectée : la platine lève-vitre côté conducteur est défectueuse.
- Changement de la platine (24/12/2024)
Lors de ce rendez-vous, je signale également que le "Travel Assist" s’active de manière inopinée et qu’un bruit de courroie persiste. Mon interlocuteur reste passif, se contentant de me répondre : « De toute façon, vous êtes sous garantie ». Déçu, je décide de consulter une autre personne du garage, qui avait déjà constaté l’urgence concernant le train arrière. Cette dernière m’informe qu’il pourrait également y avoir un rappel pour le volant.
- Rappel et nouvelles interventions (17/01/2025)
Le volant est remplacé, ce qui résout les problèmes d’affichage. La courroie est vérifiée et traitée, et le pare-soleil conducteur, dont l’éclairage était défectueux, est également remplacé.
Je ne peux m’empêcher de m’interroger : comment, malgré les 90 points de contrôle et un contrôle technique vierge, en arrive-t-on à une telle situation ? Cette expérience me fait sérieusement douter du réseau Volkswagen. Heureusement, certains professionnels dans ce garage font preuve d’un réel professionnalisme et prennent ces problématiques à bras-le-corps, ce qui sauve légèrement cette expérience.